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FAQ FACETTES

1- Inscription / Désinscription

1.1 – Je souhaite créer un compte

Si vous souhaitez créer un compte, il vous suffit de vous inscrire sur le site www.facettes-paris.com en cliquant sur l’icône « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil et sur « Créer mon compte ».
Il vous suffit ensuite de renseigner les différentes informations personnelles et de cliquer sur le bouton « Valider ».

Lors de cette inscription, vous créerez un identifiant et un mot de passe.

Si vous essayez de vous inscrire et qu’un message d’erreur indique que vos identifiants ont déjà été utilisés c’est que votre adresse email à déjà dû être utilisée pour créer un compte sur www.facettes-paris.com.

Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe associé à cette adresse email, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié », vous recevrez immédiatement celui-ci dans votre boite mail.

1.2 – Je souhaite recevoir la newsletter

Si vous souhaitez être informé(e) en exclusivité des ventes évènementielles de Facettes et connaître les nouveautés, il vous suffit de vous inscrire et de cliquer sur « News In » dans le menu en haut de la page d’accueil ou de renseigner votre email dans la rubrique « Suivez notre actualité » en bas de votre écran.

1.3 – Je souhaite me désinscrire de la newsletter

Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter de Facettes, vous pouvez vous désabonner directement en cliquant en bas de la newsletter que vous recevrez.

Dans la plupart des cas, lorsqu’une désinscription semble ne pas être prise en compte, c’est que vous possédez plusieurs adresses emails et qu’une de vos adresses est une redirection vers l’adresse avec laquelle vous essayez de vous désinscrire.

2 – Identification / Données personnelles

2.1 – J’ai oublié mon mot de passe

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié », vous recevrez immédiatement celui-ci dans votre boîte mail.

2.2 – Je souhaite modifier mes données personnelles (coordonnées, identifiants)

Si vous souhaitez modifier vos données personnelles, il vous suffit de cliquer sur l’icône « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil puis « Me connecter ».

Une fois votre identifiant et mot de passe rentrés et validés, vous pourrez modifier vos données en cliquant dans les champs correspondants. Cliquez ensuite sur « Enregistrer vos modifications ».

3 – Commande et retour

3.1 – J’ai reçu un article qui ne me convient pas, comment le retourner ?

3.1.1 – Conditions

Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Si l’expiration du délai arrive à terme un samedi, dimanche et jour férié, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant à minuit.

Les articles retournés incomplets, abîmés, tâchés, (…) ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être repris. Le colis vous sera alors retourné à vos frais.

3.1.2 – Modalités de retour

Pour retourner un ou plusieurs articles, vous devez :

– Nous indiquer votre demande de retour via la rubrique « Contactez-nous » en bas de page d’accueil en remplissant le formulaire. Pour mieux vous satisfaire, merci de nous indiquer les raisons de votre retour.

– A réception de votre demande de retour, nous vous adresserons par email une étiquette Colissimo prépayée. Nous vous invitons à l’imprimer et la coller sur le colis. Cette étiquette sera munie de deux volets. Le deuxième volet qui sert de preuve de dépôt doit être tamponné par le guichetier de l’établissement postal et conservé par le client. (Pour les retours expédiés hors de la France métropolitaine, les frais sont à la charge du client mais aucun frais de traitement ne seront appliqués dans le remboursement)

Attention : votre colis doit nous être retourné dans ses emballages d’origine (sachet et/ou boite de la marque + sachet et/ou boite). Si une boite ou sachet est manquante, nous nous réservons le droit de ne pas procéder au remboursement.

Une fois votre retour prêt, il vous suffit de déposer votre colis dans le bureau de poste de votre choix (et non un point relais).

Il appartiendra à l’acheteur de conserver tout justificatif pouvant prouver le retour du colis dans nos entrepôts en cas de litige. Vous êtes responsable de votre retour et vous conseillons de vous assurer que votre colis soit bien conditionné afin d’éviter toute perte d’un article pendant le transport.

3.1.3 – Remboursement

A la réception du colis retourné, le remboursement de tout ou partie de la commande sera effectué dans un délai de 30 jours maximum sous forme de recrédit de la carte bancaire utilisée lors du paiement, ou du compte Paypal (en fonction du mode de paiement choisi initialement dans la commande).

4 – Livraison

4.1 – Livraison gratuite à partir de 200 € d’achat

La livraison gratuite s’applique dès que votre panier atteint les 200 € d’achat. Elle est valable exclusivement avec Colissimo Domicile et en point relais Mondial Relay en France métropolitaine. La livraison Chronopost reste à vos frais, peu importe le montant de votre panier.

4.2 – Comment les articles sont-ils livrés ?

La livraison des colis s’effectue par la Poste en Colissimo ou Chronopost contre signature du destinataire, de toute personne attachée à son service, demeurant avec lui ou mandatée spécialement. Cette signature numérisée ainsi que sa reproduction font preuve de livraison du colis. La livraison se fait également en points relais Mondial Relay dans le point relais de votre choix.

Pour les Colissimo
En cas d’absence du destinataire du colis ou de toute autre personne présente à l’adresse désignée, un avis de passage et de mise en instance du colis est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire. Cet avis indique les coordonnées du Bureau de Poste où le destinataire pourra retirer l’envoi. Tout colis ainsi mis en instance y est remis au destinataire ou à son mandataire, dûment habilité à cet effet sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature. La durée de mise en instance du colis est de 15 jours consécutifs à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de mise en instance.

Pour les Chronopost
En cas d’absence du destinataire du colis, Chronopost contacte le client en vue de convenir d’un nouveau passage ou d’un rendez-vous. En cas d’absence répétée, le colis sera mis en instance dans votre bureau de poste.

Pour le bon déroulement de la livraison, il appartient à l’acheteur de renseigner avec soin au moment de sa commande son adresse de livraison. Il peut la modifier ou en ajouter une nouvelle dans la rubrique « Mon compte ».
En cas d’erreurs ou d’imprécisions dans le libellé des coordonnées de l’acheteur, Facettes ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer la commande.

Mondial Relay

En cas d’impossibilité de livraison du colis au point relais de destination, deux cas de figure peuvent se produire :

  • Le client reçoit un email et/ou un sms pour choisir d’attendre la réouverture du point relais choisi ou en sélectionner un autre.
  • En cas de non réponse du client ou en raison de contraintes liées à l’activité logistique de votre secteur, il se peut également que la sélection se fasse automatiquement par Mondial Relay pour un autre point relais disponible proche du point relais initialement choisi.

Le commerçant tient le colis du client à sa disposition durant un minimum de 7 jours calendaires, ce délai pouvant aller jusqu’ à jours calendaires, selon les contraintes de l’activité et des services choisis. Passé ce délai, le colis nous sera retourné.

4.3 – Quels sont les délais et coûts de livraison ?

4.3.1 Pour la France métropolitaine

Après traitement de votre commande, le colis correspondant à celle-ci sera confié à la Poste :
– soit le jour même,
– soit le jour ouvré suivant la commande et expédié sous 24 ou 48h, selon le mode de livraison choisi, dès prise en charge du colis par la Poste.

Dès cet instant, la Poste s’engage à mettre tout en œuvre pour assurer la distribution des envois ou du premier avis de passage des envois qui lui sont confiés :

  • Pour les Colissimo : l’expédition aura lieu le deuxième jour ouvrable suivant le jour de prise en charge de la commande.
  • Pour les Chronopost : Pour toute commande passée avant 12h, l’expédition aura lieu le jour ouvrable suivant le jour de prise en charge de la commande, du lundi au vendredi (hors jours fériés, interdictions de circuler, cas de force majeure, circonstances exceptionnelles ou généralement tout autre fait non imputable à la Poste).
  • Pour Mondial Relay : l’expédition aura lieu le deuxième jour ouvrable suivant le jour de prise en charge de la commande.

Au moment de l’expédition du colis, l’acheteur recevra un mail de confirmation de l’envoi de son colis, avec un lien qui lui permettra de le suivre quel que soit le transporteur choisi.
Des incidents (grèves, blocage des réseaux routiers…), des pertes au niveau des centres de traitement peuvent entraîner des retards, l’acheteur pourra nous les signaler en nous adressant un message via la rubrique « Contactez-nous » en rappelant son n° de colis Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay.
VALODREY décline toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services de livraison.

FRANCE ET CORSE
DESTINATION TRANSORTEURS DELAIS TARIF
FRANCE
COLISSIMO 48H ouvrées 6,95 €
CHRONOPOST 24H ouvrées 13,95 €
MONDIAL RELAY 3 à 6 jours ouvrés 3,95 €
CORSE
COLISSIMO 48H ouvrées 6,95 €

 

4.3.2 Hors France métropolitaine

Les délais de livraison vont de 5 à 8 jours ouvrés selon la destination et le mode de livraison choisis. Vous trouverez ci-dessous le détail des expéditions à l’étranger.

DOM/TOM
DESTINATION TRANSORTEURS DELAIS TARIF
Guadeloupe
Saint-Barthélémy
Saint-Martin
Martinique
Réunion
Guyane, Mayotte
Saint-Pierre et Miquelon
COLISSIMO 5 à 7 jours ouvrés 19,00 €
Nouvelle Calédonie et ses dépendances
Polynésie Française
Îles Wallis et Futuna
Terres Australes
Antarctiques Françaises
COLISSIMO 5 à 7 jours ouvrés 28,00 €

 

EUROPE ET MONDE
DESTINATION TRANSORTEURS DELAIS TARIF
Europe
COLISSIMO 5 à 8 jours ouvrés 17,20 €
Zone B
(Norvège, Pays de l’Est, Mahgreb)
COLISSIMO 5 à 8 jours ouvrés 21,75 €
Reste du monde
COLISSIMO 5 à 8 jours ouvrés 37,30 €

 

4.3.3 – J’ai un problème de livraison

En cas de constatation par l’acheteur d’une effraction ou un dommage sur son colis, il dispose d’un délai de trois jours pour en avertir le vendeur. Nous vous conseillons, si l’emballage d’origine est abîmé, déchiré ou ouvert au moment de la livraison, de vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, vous pouvez refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). Il appartient à l’acheteur de constater si son colis a fait l’objet d’une effraction ou d’un dommage. Nous vous conseillons de vérifier le contenu du colis en présence du transporteur, afin de vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés ou volés, vous devez refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). La responsabilité de Facettes ne pourra pas être engagée si l’acheteur n’a pas émis de réserve.

Pour obtenir le remboursement ou l’échange des articles (dans la limite des stocks disponibles), l’acheteur devra nous informer de tout problème constaté en nous adressant un message via la rubrique « Contactez-nous ». Il devra faire état de manière détaillée du problème constaté (par exemple colis endommagé, déjà ouvert, …).

Si le transporteur n’a pas livré votre colis vous devrez nous en informer via la rubrique « Contactez-nous ». Nous ouvrirons alors une enquête auprès des services concernés. Un email indiquant qu’une enquête est ouverte vous sera adressé. Les délais de réponse définitive des transporteurs varient de 1 à 3 semaines. Si le colis est retrouvé, il vous sera envoyé selon la procédure habituelle. Si le colis est déclaré perdu et qu’il n’y a plus de stock disponible pour assurer un deuxième envoi, la commande vous sera remboursée dans les meilleurs délais.

4.4 – Je souhaite modifier ou ajouter une adresse de livraison de ma commande

Si vous souhaitez modifier ou ajouter une adresse de livraison de votre commande, il vous suffit de la modifier ou d’en ajouter une nouvelle en cliquant sur la rubrique « Mon compte ».

5 – Paiement

Sur le site www.facettes-paris.com, le paiement des achats s’effectue à la commande par carte bancaire présentant le sigle « CB » et/ou portant la marque VISA ou MasterCard ou Bancontact acceptées en France ou par Paypal.

Paiement par carte bancaire/Paypal

Nous pratiquons le débit de votre carte bancaire à la commande.

Pour le règlement par carte bancaire, le site Facettes vous garantit une parfaite sécurité de paiement grâce au système Payzen: la référence du paiement sécurisé sur Internet. Ce système est notamment utilisé par les plus grands sites français de commerce en ligne et par la majorité des banques.

En effet, l’ensemble des phases de paiement à réaliser entre l’acheteur et Payzen est entièrement crypté et protégé.
Les données relatives à votre numéro de carte bancaire sont cryptées à partir de votre ordinateur et sont transmises ainsi cryptées directement à l’opérateur bancaire, qui les décryptent et gère les autorisations de prélèvement. Le protocole utilisé est SSL couplé à de la monétique bancaire.
Cela signifie que les informations liées à la commande et le numéro de la carte bancaire ne circulent pas en clair sur Internet.
Le numéro de carte bancaire n’est imprimé sur aucun papier, facture, facturette ou autre listing.
Le commerçant n’a pas connaissance des numéros de cartes.
Les numéros de carte ne sont jamais conservés après avoir transmis la transaction de paiement à la banque du commerçant.
Ainsi, aucune personne n’a accès ni de façon informatique, ni de façon imprimée aux coordonnées cartes bancaires des acheteurs.
Le risque de se faire  » pirater  » son numéro de carte bancaire lors d’un achat sur un site Internet doté de PAYZEN est nul.
Pour plus d’informations, visitez le site de Payzen : www.payzen.eu 

6 – Problèmes techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques, décrivez-les-nous de façon très détaillée via la rubrique « Contactez-nous » et nous tâcherons de vous apporter des réponses dans les meilleurs délais.

7 – Comment accéder aux Conditions Générales de Vente ?

Vous pouvez accéder aux Conditions Générales de Vente en cliquant sur le lien « Conditions générales de vente » figurant en bas de votre écran.

8 – Comment nous contacter ?

Vous pouvez contacter Facettes via la rubrique « Contactez-nous » en bas de la page d’accueil du site. Vous accèderez à un formulaire vous permettant d’indiquer l’objet de votre demande.
Communiquez-nous le maximum d’informations (nom, adresse, numéro de téléphone, mail, numéro de commande…) et soyez le plus précis possible afin que nous puissions vous répondre au mieux.

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